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工作目的

服务助理作为建立服务顾问和客户关系的摆渡人，协同服务顾问和技师班组，为客户提供优质满意的服务,从而增加客户粘度，提升客户忠诚度。

1、根据集团发布的商机（加DSS不重复商机）、PAG发布车辆活动信息（车间活动/召回）、客户的保险信息等，按计划联系，定期追踪客户并且制定维修计划；

2、在JCCS系统规划预约客户车辆维修计划确保车辆有序进场维修；

3、跟踪保险公司出险信息，快速联系客户，协助报案，引导进厂；

4、维护临时到店的客户并且及时添加客户微信，辅助服务顾问完成接待服务；

5、协助服务顾问共同完成CES项目并且达到保时捷中国制定的考核标准；

6、负责捕捉、跟踪客户车辆的续保及二手车、保修商机信息，并且及时提供给相关负责人；

7、在维系客户过程中适时进行TEQ&PDDS销售；

8、作为客户管家群主要联系人，利用内部资源及时回复客户的咨询内容；

9、新车交付过程中，关注并且与客户建立良好的关系，作为后续服务基础；

10、捕捉客户的生活及用车习惯并且适时维系客户，提升客户满意度；

11、及时完成上司交代的其他工作任务。

1、大专及以上学历

2、至少2年以上工作经验，有客服或客户关系维护等相关工作经验优先

3、有驾照

4、热爱保时捷的产品和服务，兼具独立工作能力和团队合作能力；

5、热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；

6、工作认真仔细，执行力强