Leitung Technische Integration & Service

Purpose of the Job

Aufbau und Leitung der technischen Integrations- und Servicekompetenzen, die für die Einführung, den Betrieb und die Skalierung der Lösungen von Jebsen Robotics im DACH-Markt erforderlich sind. Die Position stellt sicher, dass das Robotik-Portfolio technisch geeignet, regelkonform und bereit für den Kundeneinsatz ist und dass jede Lösung sicher und wirksam in die betriebliche Umgebung des Kunden integriert werden kann.
In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern (Principals), Kunden, dem Vertriebsteam und externen Servicepartnern überführt die Position Produktfähigkeiten und technologische Entwicklungen in zuverlässige Kundenlösungen, standardisierte Einführungsmethoden und einen skalierbaren After-Sales-Support. Darüber hinaus baut die Position das technische Know-how, die Partnerkompetenzen und die Serviceinfrastruktur auf, die für Geschäftswachstum, Kundenzufriedenheit und den langfristigen Ausbau des Robotik-Portfolios erforderlich sind.

Responsibilities

Zertifizierung & Compliance

• Zertifizierung/Validierung mit TÜV SÜD inkl. technischer Dokumentation gemäß Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 – kritischer Pfad im 1. Jahr.
• CE-Konformität, ISO 3691-4 (fahrerlose Flurförderzeuge, Logistik), DSGVO-konforme Datenspeicherung (EU-Hosting) und Arbeitsschutz beim Kunden.
• Steuerung der OEM-Compliance-Unterstützung (CE, Dokumentation, deutschsprachige UI).

Technische Produktbewertung & Due Diligence

• Technische Due Diligence neuer Produkte und Hersteller: Produktreife, Engineering-Qualität, Softwarestabilität, Cybersicherheit, lokale Supportfähigkeit.
• Produktsicherheit als zentrales Kundenkriterium: funktionale Sicherheit, Hindernis-/Personenerkennung, sicherer Betrieb in öffentlichen Bereichen, Konformität mit EU-/deutschen Normen.
• Servicefreundlichkeit (Ersatzteile, Diagnosezugang, Reparaturdauer, Außendienstaufwand) und TCO für das RaaS-Modell.
• Eignung für DACH-Kundenumgebungen (Gebäude, Bodenbeläge, Aufzugs-/Türschnittstellen, Datenschutz, deutschsprachige UI).
• Go/No-Go-Empfehlungen für den General Manager; Mitwirkung bei Bewertung weiterer OEMs/Produktportfolios.

Technische Herstellerbeziehungen & Wissenstransfer

• Zusammenarbeit mit Produktmanagement-, Engineering- und Supportteams der Hersteller; zentraler technischer Ansprechpartner/Eskalationsweg.
• Verfolgung von Hersteller-Roadmaps, Software und Upgrades; Relevanzbewertung für DACH-Kunden und Rückmeldung lokaler Anforderungen an die Hersteller.
• Freigabe, Test und Rollout von Software-/Produkt-Upgrades in der installierten Basis.
• Aufbau von Train-the-Trainer-Programmen (TTT) für eigene Mitarbeitende, Servicepartner und Kunden, inkl. Schulungsunterlagen, Zertifizierungsstufen und Wissensdatenbank.

Einführungsmethodik & Inbetriebnahme

• Standardisierte, skalierbare Einführungsmethodik: Analyse – Konfiguration – Onboarding – Service – Monitoring – Optimierung.
• Standortbegehungen, Machbarkeits- und ROI-Analysen mit dem Vertrieb (Pre-Sales). • Kartierung, Routenplanung und Inbetriebnahme der Roboter (Reinigung, Hotellerie, Logistik); Schulung der Kundenteams.
• Technische Leitung 90-tägiger Piloten inkl. KPI-Scorecard (Flächenabdeckung, Verfügbarkeit, manuelle Eingriffe) und Überführung in Rahmenverträge.

Systemintegration

• Integration in Kundenumgebungen: Aufzüge, Türen, Zutrittskontrolle, WLAN/Netzwerk, IT-Sicherheit.
• Schnittstellen zu SAP/WMS, PMS und CAFM; API-Anbindung und Koordination gemischter Roboterflotten.

Außendienst & Partnernetzwerk

• Servicemodell (Tier 1/2 intern oder über Partner, Tier 3 über OEM) mit SLA-Ziel: deutschsprachiger Vor-Ort-Support in 4 Std.
• Auswahl, Onboarding, Zertifizierung und Schulung von Außendienst- und VAR-Partnern.
• Ersatzteilstrategie und -logistik, Diagnosezugang und Servicerechte mit OEM/Operations.

Flottenbetrieb & Lebenszyklus

• Flottenüberwachung, Ferndiagnose, Software-/Firmware-Updates und vorausschauende Wartung.
• Aufbereitung für Second-Life-RaaS-Einsätze; Sicherstellung von Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Kunden- und Betriebsdaten als strategisches Asset sichern (Hoheit über After-Sales, Kundenbeziehungen, Daten).

Organisation & Führung

• Aufbau und Führung des technischen Teams; Budgetverantwortung für Engineering/Service.
• Berichtslinie an den General Manager; Mitwirkung an Businessplan, Servicepreisen und Kapazitätsplanung.

Requirements

Qualifikationen & Erfahrung

• Studium der Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Robotik, Automatisierung oder Systemintegration, davon mehrere Jahre in einer Führungs- oder Projektleitungsfunktion.
• Nachgewiesene Erfahrung in Rollout und Betrieb autonomer mobiler Roboter (AMR), Reinigungs- oder Serviceroboter.
• Fundierte Kenntnisse der CE-Kennzeichnung, der Maschinenrichtlinie/-verordnung, der ISO 3691-4 und der funktionalen Sicherheit; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem TÜV oder vergleichbaren Prüfstellen.
• Erfahrung im Aufbau von Außendienstorganisationen oder Partnernetzwerken, idealerweise in einem Service-/Abonnementmodell.
• IT-Integrationskompetenz: Netzwerke, APIs, Cloud-/Flottenmanagement, ERP-/WMS-Anbindung.

Persönliche Eigenschaften

• Unternehmerisch und anpackend, mit Start-up-Mentalität im Konzernumfeld.
• Kundenorientiert und souverän im Umgang mit Entscheidungsträgern aus Facility Management, Hotellerie und Logistik.
• Strukturiert und prozessorientiert – schafft skalierbare Standards statt Einzellösungen.
• Interkulturelle Kompetenz in der Zusammenarbeit mit einem internationalen OEM und den Gesellschaftern.
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Führerschein Klasse B; hohe Reisebereitschaft.