服务顾问

工作目的

服务顾问是第一线的保时捷品牌大使，也是售后服务环节中首个与客户接触的岗位。该岗位负责准确了解客户的服务需求，提供专业建议，并清晰说明维修保养项目及实施情况，确保持续为客户提供可靠、优质、全面的售后服务，提升客户满意度与品牌体验。

职责

1、服从服务经理的工作安排与管理，严格遵守并执行公司的各项规章制度；
2、负责接待送修车辆的客户，主动、细致了解客户来意、车辆状况及服务需求；
3、受理客户提出的维修保养请求，提供专业建议，并在取得客户确认后办理预约及相关手续；
4、配合技术人员对车辆进行故障诊断，确认维修内容、费用报价及预计交付时间，合理安排维修作业；
5、持续跟进维修车辆进度，及时、准确地向客户反馈维修情况及任何变更；
6、协调客户与车间维修人员，办理车辆及相关资料的交接手续；
7、检查竣工车辆的外观、技术状况及随车物品，确认符合交付标准后通知客户提车并准备交车资料；
8、陪同客户验收竣工车辆，说明已完成的维修项目，协助办理结算手续并礼貌送别客户；
9、负责客户咨询解答、电话回访、投诉处理、客户关系维护及业务档案建立与更新等日常工作；
10、按时完成上级交办的其他工作任务。

要求

须具备大专及以上学历，具有相关专业大学本科学历者优先；具备英语沟通能力者优先；

至少两年汽车售后服务顾问或类似岗位工作经验；

热爱本职工作，具备高度的敬业精神与可靠性；形象气质良好，认同并热爱保时捷产品及服务；具备优秀的客户服务意识，能够快速建立并维护稳固的客户关系；具备良好的沟通协调、投诉处理和问题解决能力；熟练使用 Microsoft Office 办公软件。