服务顾问

工作目的

确保随时向所有Porsche客户提供可靠、优质和全面的售后服务。征询客户在服务方面的需求,提供有关建议,就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。

职责

岗位职责：
1.电话营销：
- 根据集团发布的商机、车辆活动信息等，按计划联系、追踪客户并且制定维修计划；
- 规划预约客户车辆维修计划，确保车辆有序进厂维修； 
- 负责捕捉、跟踪客户车辆的续保及二手车、保修商机信息，及时提供给相关负责人。 
2.售后接待：
- 接待到店售后客户，明确其维修保养诉求并给出建议；
- 跟进车辆维修进度并反馈客户；
- 执行服务中心标准流程完成交车；
3.协助完成服务系统 / 文件整理，以及上级交办的其他任务。

要求

任职资格：
1.大专及以上学历，汽车相关专业优先；
2.至少 2 年以上工作经验，有售后电话营销 + 服务顾问相关经验者优先（高端汽车品牌经验加分）；
3.持有有效驾照，熟练使用 office 办公软件；
4.具备优秀的电话沟通 / 销售能力，同时有客户服务意识，抗压性强、执行力佳；
5.能快速建立客户信任，有维护长期客户关系的经验。