服务顾问

工作目的

服务顾问是第一线的保时捷品牌大使，是保时捷售后服务环节中第一个与客户接触的角色,因而必须确保随时向所有保时捷客户提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面的需求,提供有关建议, 就执行的工作进行相关讲解以确保客户获得最满意的服务。

職責

1、服从服务经理的工作安排及管理，严格执行公司的各项规章制度；
2、负责接待客户送修车辆，认真询问客户的来意及要求；
3、受理客户提出的维修请求，并给出维修建议，经客户同意后，办理预约手续；
4、配合技术人员对送修车辆进行故障诊断，确定维修内容、报价及大致交付期限，并安排预约维修；
5、维修车辆的进度监督，并及时向客户反馈车辆维修情况；
6、负责与客户及车间维修人员办理交车手续；
7、检查峻工车辆外观技术状况及随车物品，通知客户提车并准备接手资料；
8、引导客户视检峻工车辆，办理结算手续，恭送客户；
9、日常工作：负责客客户的咨询解答、电话回访、投诉处理、客情维护、业务档案建立等；
10、易手车整备协调；
11、及时完成上级交办的其他任务。

要求

1、须具备大专学历，具有专业大学本科学历者优先；具有英语沟通能力者优先

2、至少两年汽车售后服务顾问或类似职位工作经验

3、需有C牌或以上驾照

4、热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；兼具独立工作能力和团队合作能力；

5、热爱保时捷产品及服务：优秀的客户服务意识,能够迅速建立稳固的客户关系；

6、需掌握微软Office软件的操作方法。