客户发展中心经理

工作目的

带领BDC团队，驱动客户招揽与留存，将客户洞察转化为可落地的业务增长策略，并通过高效的跨部门协同，确保客户满意度与运营卓越。

职责

1.管理客服团队达成设定的客户招揽业绩目标，业务导向明确。且密切监控并分析目标达成情况，及时调整团队工作策略。

2.根据市场动态变化，深度挖掘业务潜能，制定商机转化策略并落地实施。

3.深入研究客户反馈，探索客户忠诚维系和客户保持率提升的方案，为业务发展提供有效建议。

4.持续分析并全方位优化客服团队工作流程，保证高质高效和团队活力。

5.高度协调客服团队和捷成保时捷中心团队的相关工作，监督并确保客户问题和需求得到及时响应、跟进并解决，保证客户满意度。

6.定期向管理层汇报工作进展和表现，及时完成上级安排的工作任务。

7.组织团队开展定期业务培训，制定业务知识考核内容，保证团队成员的专业能力。

要求

大专学历及以上

高度熟悉车辆知识、车险、及车辆售前和售后服务全流程

至少五年汽车行业销售或售后相关工作经验、三年团队管理经验，有电销和CRM经验者优先

具备优秀的客户服务意识、语言表达能力、人际沟通能力及敏锐的用户洞察能力。

有创造力，强烈的责任感和团队协作精神，能够承受高强度的工作压力。

有英语书面及口语能力更佳。

熟练使用办公软件及演示技巧。