客户关系主管

工作目的

客户关系主管负责制定和执行客户忠诚度项目，保证客户关系管理项目按步骤顺利进行，并调查客户满意度。客户关系主管策划并开展当地客户和潜在客户关怀活动，负责保时捷CRM系统的实施工作，并利用该系统为所有公司员工提供本地支持。同时还负责制定并汇总针对销售和售后岗位应承担的客户满意度绩效考核项的考核目标。

职责

1.辅助关键部门（销售、售后）解决客户投诉，处理升级投诉；
2.与保时捷中国CRM团队协同处理销售过程、数据质量项目和客户关怀过程；
3.监督所有 CRM 相关的任务 (客户激活,客户体验,投诉处理, 客户沟通,客户数据)；
4.作为其他部门(销售、售后、市场部)的关键对接人，沟通并推进提升客户体验相关的建议，并跟进提升的效果；
5.回顾客户满意度调研结果并寻求提升方法；
6.完成ASQI、DPA、DR相关CRM考核指标，通过PCN培训考核；
7.管理CRM团队，完成CRM团队人员规划及绩效考核；
8.完成公司下达的相关临时指标；
9.及时完成上级交办的其他任务。

要求

1.须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先；
2.须具备3年以上客户关系或相关岗位工作经验，具有管理经验者优先；
3.有高端品牌4S店客户关系管理工作经验优先；
4.具备英语工作能力；
5.热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；
6.能够理解并发扬Porsche的品牌理念、形象和特点。